答案奶茶改名1314真的假的 大有滋味 超大满足

A279;司马相如给陈皇后写了一篇赋“但见新人笑，那闻旧人哭”，人总是喜新而厌旧，但是开店却不可以。一家奶茶店维护好1个老顾客，相当于维护了10个新顾客，然而80%的商家对眼前的“新人”执迷不悟，拼命促销招揽新客，却没有把招揽过来的新客好好维护，造成店铺消费者流动性强，留不住客人，那么，答案奶茶改名1314真的假的奶茶店怎样维护好新老顾客?一、怎样维护老顾客

老顾客养的好，堪称店里的“招财猫”。

1.产品性价比

老顾客没有选择同类竞争对手，肯定是因为你店里有他所需要的。可能你们家珍珠奶茶里的珍珠与别家不同，或者你们家的招牌产品独具特色、价廉物美，所有关于产品的一切，答案奶茶改名1314真的假的能让人产生长期购买它的欲望。

一家店想要撑起来，产品是精髓，就如一本书，引人注意的是封面，留住人心的是故事。

答案奶茶改名1314真的假的就是用内容留住消费者

2.品牌创新/新鲜感

人喜新，而厌旧喜欢看古文小说的人，偶尔看到近现代散文，会有新鲜感。看多了言情小说，转战耽美文学，那兴奋劲像是发现了美洲大陆。

人会有猎奇心。人对人，人对物都是如此。所以产品需要有“情趣”，有“情趣”的产品要有创新意识，保持产品新鲜感。比如一家茶饮店应该每个季度推出3-5款新品，或者更新品牌logo或者完善包装细节，更或是提升服务质量(如推出WiFi、移动充电等)，所有的创新服务和产品推新，都会刷新老顾客的认知，给老顾客新鲜感。

“情趣”是人之间交往的润滑剂，也是品牌与顾客之间的粘合剂。3.周到服务

一般奶茶店的顾客种类有散客、常客、过客、回头客、忠诚客。顾客从买奶茶点单到取奶茶，与店员的交流时间一般不超过3分钟。如何利用好这3分钟，是将散客变常客，将回头客忠诚客，是服务成功的关键。

根据顾客的喜好推荐适合顾客的饮品。但是记住，千万不要一味推荐主打产品，因为78%的顾客讨厌一切推荐套路，另外肢体语言也是礼貌服务的一部分。双手递、双手接，询问口感、提醒热饮，这些细节服务都会大增顾客好感度。用服务维护回头客和忠诚客，让忠诚客习惯和认同你的服务，是服务的高境界。

二、怎样吸引新顾客

每一位新顾客都是成为店铺“招财猫”的潜力股。

1.活动促销

要把路人变成顾客并不容易，除非是有品牌影响力，顾客会慕名而来。而一个中小型的店铺开业要吸引新顾客，基本就是靠促销活动。商家的优惠和让利是快速吸引顾客的方法。但要注意的是，这种让利优惠可能造成新客一次性消费。因为一旦停止活动，价格恢复正常，就会造成顾客心理落差。所以用促销吸引顾客只是一种手段，维护好顾客才是长久之计。

2.回访和互动

为什么有些奶茶店平日里也可以维持客源稳定，而有些奶茶店只有在促销的时候才有顾客?那是因为它们把促销里招揽的新客，通过与之互动回访，转换成为回头客和常客。

比如给品牌一个“人”的身份，用拟人化的行为和语言，向顾客表达问候和关心，提醒店铺新品上市和活动优惠，有时候还可以发些搞笑段子。让顾客习惯“你”的存在，等到他们下一次想再来买奶茶时，就会首先想起这家奶茶店。3.设立会员

让一个新客变成老客，首先要给他一个身份。会员的身份会让顾客产生品牌归属感，是品牌与消费者互相认同的标志。

消费者一旦成为一家奶茶店的会员，就会增加品牌与消费者的黏连性。门店可以定期举办会员活动日，比如奶茶店可以选每个月的8号为会员活动日。然后会员活动日可以有折扣优惠，或者还可以推出老顾客带新顾客如会员，老顾客可以增加会员积分或者受赠优惠券，会员是店铺和顾客双赢的模式。

一家好店铺，口碑是靠老顾客支撑起来的。答案奶茶改名1314真的假的之所以门庭若市，不是因为它的促销多诱人，也不是因为它的门店多耀眼。它只是用产品本身的魅力，把新客转化成了回头客，把回头客培养成了老顾客，仅此而已。

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